자주묻는 질문 Q&A
01. 배송
1. 배송 기간은 어떻게 되나요?
- 배송기간은 결제완료일 기준 2~5일정도 소요됩니다. ( 주말/공휴일 제외 ) 단, 택배사의 사정에 따라 변경 될 수 있습니다.
02. 교환 / 반품 / A/S
1. 교환이나 반품은 어떻게 하나요?
- 주문내역에서 교환 또는 반품 신청 후 롯데택배(1588-2121)를 통해 아래의 주소로 상품을 발송해주시면 됩니다.
경기도 남양주시 오남읍 양지리 797-3 캔들나무 물류센터 (TEL.031-574-8006)
교환 / 반품 기준
- 상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 재정경제부고시, 소비자피해보상규정에 의합니다.
- 교환 또는 반품은 수령일로부터 7일 이내에 가능합니다. ( 제품을 사용하거나 훼손된 경우 제외 )
- 단순 변심에 의한 교환 및 반품의 경우, 택배 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
( 단, 하자가 있는 제품의 경우, 고객센터로 연락하시면 확인후 교환/반품 처리를 진행해드립니다.(TEL.031-574-8006)
2. A/S는 어떻게 하나요?
- 제품 불량의 경우, 고객센터로 연락하시면 확인 후 동일 제품에 한하여 교환 처리를 해드립니다.(TEL.031-574-8006)
- 제품 사용 중 심지 불량이나 파손등 A/S가 필요한 경우 유상으로 처리해드립니다.
03. 제품 사용 / 기타
1. 캔들이나 디퓨저를 사용하는 방법이 따로 있나요?
- 캔들이나 디퓨저를 따로 사용하는 방법은 없지만 보다 효과적으로 사용하는 방법은 있습니다.
캔들의 경우
(1) 캔들을 처음 사용하는 경우 한번에 2~3시간 가량 쉼 없이 켜두어야 터널링 현상을 방지하고 보다 오래 사용 할 수 있습니다.
( 캔들용 쉐이드를 사용하는것도 터널링을 방지하는 좋은 방법 중 하나입니다. )
(2) 캔들의 심지는 5mm의 길이로 유지되도록 잘라주어야합니다.
( 왁스가 고르고 평평하게 녹고 다음 사용 시 그을음이 생기지 않습니다. )
(3) 윅 디퍼(Wick Dipper)를 이용해 녹은 왁스에 심지를 담가 불을 끄면 연기가 나지않고 심지가 왁스에 코팅되어 좋습니다.
디퓨저의 경우
(1) 리드스틱을 용기에 꽂아 줍니다.
(스틱의 갯수로 향기의 강도를 조절 할 수 있습니다.)
(2) 스틱을 타고 디퓨저 용액이 스며들어 발향이 됩니다.
(3) 리드스틱을 한번씩 뒤집어 꽂아 주면 더 강한 발향을 느낄 수 있습니다.
2. 캔들 워머는 무엇인가요?
- 캔들 워머는 할로겐 전구의 열로 캔들의 왁스가 녹아 발향되는 방식의 기구입니다. 초를 태울 때 발생하는 그을음과 연기가 생기지 않아
안전하고 깔끔하게 사용가능합니다. 또한 공간의 인테리어 효과와 무드등으로도 사용가능하며 고르고 은은하게 발향되는 것이 장점입니다.
( 캔들나무의 전기워머는 정품 필립스의 전구만을 사용합니다. )
3. 캔들과 관련된 악세사리나 소품도 구입가능한가요?
- 네 가능합니다. 캔들나무 쇼핑몰에는 캔들과 디퓨저 뿐만 아니라 다양한 향기소품도 준비되어 있습니다.
4.천연왁스와 파라핀왁스의 차이점이 무엇인가요?
- 천연왁스는 천연재료에서 추출하여 만들어진 왁스이며 파라핀 왁스는 석유의 부산물에서 추출하여 만들어진 왁스입니다.
